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POLÍTICA DE VENTAS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Disponibilidad de productos
La selección de productos ofrecidos en MOLINER INDUMENTARIA SL es válida en tanto que los productos estén visibles en el sitio web, con los límites de stock disponibles. Puede que algunos productos no estén disponibles en nuestras tiendas y se deban encargar a fábrica, por ello recomendamos consultar los plazos de entrega ya que en algunos casos pueden ser superiores a 4 semanas. Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo aproximado de entrega es de 3 a 5 días. Si por el contrario no disponemos de stock, realizaremos una petición a proveedor, estimando un plazo aproximado de 30 días. A estos hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos. Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que MOLINER INDUMENTARIA SL no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock superior a los plazos indicados o indisponibilidad puntual de un artículo, MOLINER INDUMENTARIA SL le contactará para comunicárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.
MOLINER INDUMENTARIA SL se reserva la potestad de cancelar el envío del pedido en cualquier fase en que este se encuentre, procediendo a la devolución del importe íntegro de las cantidades abonadas por el cliente, incluyendo gastos de envío.
Plazos de entrega y formas de envío
Uno de nuestros principales esfuerzos se centra en servir los pedidos en el menor plazo de tiempo posible.
MOLINER INDUMENTARIA SL garantiza la entrega al transportista el mismo día de la realización del pedido, de todos aquellos pedidos que confirmados antes de las 13:00 horas (hora peninsular española), siempre que se encuentren en stock, y salvo que se realicen en sábados, domingos y festivos, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.
Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar con MOLINER INDUMENTARIA SL dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.
En el caso de realizar el pedido de un producto sin disponibilidad inmediata, se procederá a realizar el encargo al fabricante en las primeras 24 horas a fin de que comience su producción a la mayor brevedad posible y servirlo dentro de los plazos señalados en el primer párrafo de la Política de Ventas.
MOLINER INDUMENTARIA SL se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
Los envíos que sean devueltos a MOLINER INDUMENTARIA SL por parte de la empresa de mensajería por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea, no serán expedidos de nuevo hasta que el cliente abone los gastos de envío correspondientes a una nueva expedición.
Derecho de desistimiento
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.
Los pedidos que se encuentran en estado “Pago aceptado” podrán ser cancelados por usted contactando con MOLINER INDUMENTARIA SL.
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual nos ponemos a su disposición para ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede contactar con el mismo a través de las vías de contacto habituales de MOLINER INDUMENTARIA SL.
Devoluciones
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento que el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias le confiere y proceder a la devolución del producto.
Si quiere realizar una devolución, compruebe primero que cumple todos los requisitos siguientes, antes de enviarnos el producto:
_ El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
_ Envíe un email a tienda@alvaromoliner.com o contacte con MOLINER INDUMENTARIA SL por cualquiera de los medios habituales para que podamos autorizar, tramitar e indicarle el modo de realizar la devolución. Sin esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, MOLINER INDUMENTARIA SL admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe en el medio que se realizó el pago, excepto los gastos de envío. Tenga en cuenta que al tiempo de entrega habitual hay que añadirle el tiempo de tramitación de la devolución.
Sólo si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por MOLINER INDUMENTARIA SL. En este caso es imprescindible que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para fijar los detalles de la devolución.
Si lo que quiere es realizar un cambio, contacte MOLINER INDUMENTARIA SL. Nuestro equipo contactará con Usted vía email o en el teléfono de contacto que nos haya indicado.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, MOLINER INDUMENTARIA SL admitirá el cambio del producto y se procederá al envío del producto solicitado. Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En el caso de que la diferencia de precios de ambos artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe en la tarjeta con la que se realizó el pago.
Garantía
En caso de producto defectuoso, MOLINER INDUMENTARIA SL deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. MOLINER INDUMENTARIA SL responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a MOLINER INDUMENTARIA SL de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Adicionalmente, los clientes de MOLINER INDUMENTARIA SL se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.
En caso de detectarse algún defecto o tara en algún artículo adquirido en MOLINER INDUMENTARIA SL, deberá notificarlo por cualquiera de los medios habituales. Deberá facilitarnos el número de factura (indispensable – la factura se entrega junto al envío de la compra) y el detalle de la avería.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.